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Aceptación de Términos y Condiciones

El usuario que utilice el sitio web www.audiofilostore.com y solicite alguno de nuestros productos declara que ha leído y acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES.

 

Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad comunica que todos los datos personales de los clientes, empleados, proveedores y terceros tiene una tratamiento y finalidad de acuerdo con POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE AVI HI TECH SAS, en el cual se indican sus derechos como titular de la información para conocer, actualizar o rectificar sus datos y los demás derechos previstos en la normatividad vigente, los cuales pueden ser ejercidos a través del correo electrónico: info@avihitech.com.co y también a través de radicación en físico en la dirección principal: CL 127 Bis 19 – 25 Local 1, Bogotá. AVI HI TECH SAS está comprometido con el tratamiento legal, lícito y legítimo, a salvaguardar la seguridad y a guardar la confidencialidad de la información de carácter personal transmitida por los clientes, empleados, proveedores y terceros.

 

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El usuario que utilice el sitio web www.audiofilostore.com encontrará links hacia otros Sitios Web de Terceros, esta información se comparte en nuestro sitio web con el objeto de que se pueda ampliar información de un producto, referencia o una marca,  lo cual también permite que puedan ampliar la información sobre determinado tema. No nos hacemos responsables del contenido de estos sitios Web ya que no son propiedad de AVI HI TECH SAS a excepción del link del sitio web www.avihitech.com.co que si es propiedad de AVI HI TECH SAS.

 

Limitación de Responsabilidad

 

Los riesgos tecnológicos a los que se encuentra expuesto el sitio web www.audiofilostore.com como son los delitos informáticos, errores o fallas en los aplicativos, gusanos o virus, sabotajes por parte de terceros, fallas en la integración técnica, sin limitarse a ellos, el usuario acepta y reconoce irrevocablemente que AVI HI TECH SAS no se hace responsable por estos riesgos tecnológicos y exonera a AVI HI TECH SAS de toda responsabilidad pecunaria de éstos hechos.

 

Las actividades programadas o no programadas de mantenimiento, modificaciones, cambios, correcciones del sitio web www.audiofilostore.com que se realicen sin previo aviso sin que ello derive en derecho de compensación por parte del usuario.

 

Definiciones:

 

De acuerdo con la LEY 1480 DE 2011 / Estatuto del Consumidor se entiende por:

Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Cláusula de prórroga automática. Es la estipulación contractual que se pacta en los contratos de suministro en la que se conviene que el plazo contractual se prorrogará por un término igual al inicialmente convenido, sin necesidad de formalidad alguna, salvo que una de las partes manifieste con la debida antelación su interés de no renovar el contrato.

Consumidor o usuario. Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

Contrato de adhesión: Aquel en el que las cláusulas son dispuestas por el productor o proveedor, de manera que el consumidor no puede modificarlas, ni puede hacer otra cosa que aceptarlas o rechazarlas.

Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.

Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.

Producto: Todo bien o servicio.

Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.

Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.

Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.

Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo.

Publicidad engañosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión.

Seguridad: Condición del producto conforme con la cual en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.

Ventas con utilización de métodos no tradicionales: Son aquellas que se celebran sin que el consumidor las haya buscado, tales como las que se hacen en el lugar de residencia del consumidor o por fuera del establecimiento de comercio. Se entenderá por tales, entre otras, las ofertas realizadas y aceptadas personalmente en el lugar de residencia del consumidor, en las que el consumidor es abordado por quien le ofrece los productos de forma intempestiva por fuera del establecimiento de comercio o es llevado a escenarios dispuestos especialmente para aminorar su capacidad de discernimiento.

Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico.

Producto defectuoso es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.

Perfeccionamiento del Contrato de Compraventa

Los productos ofrecidos en el sitio web www.audiofilostore.com tienen la siguiente modalidad:

PRODUCTO DISPONIBLE: Se encuentra actualmente disponible en inventario en Colombia. Para solicitarlo el usuario debe cancelar el 100% del valor total con IVA del producto o productos que quiera adquirir.

PRODUCTO EN TRANSITO: Es un producto que fue solicitado a la fábrica y se encuentra en proceso formal de importación y de nacionalización al llegar a Colombia. Para solicitarlo el usuario debe cancelar un anticipo por el 100% del valor total con IVA del producto o productos que quiera adquirir.  

PRODUCTO BAJO PEDIDO: Esto quiere decir que el producto está agotado temporalmente o que es un producto de baja rotación en Colombia y que sólo está disponible para comprarse en esta modalidad. Por esta razón es necesario que AVI HI TECH SAS en su papel de distribuidor, solicite el producto o productos al Fabricante e inicie el proceso de importación y nacionalización en Colombia.  Para solicitarlo el usuario debe cancelar un anticipo por el 100% del valor total con IVA del producto o productos que quiera adquirir.  

AGOTADO: Esto quiere decir que el producto está agotado actualmente y que sólo está disponible para la venta realizando la consulta a Fábrica de su disponibilidad. Si el usuario del sitio web www.audiofilostore.com quiere realizar la compra de un producto AGOTADO debe enviar un correo a gerencia@avihitech.com.co con la solicitud, y por este medio se le cotizará lo requerido con las indicaciones respectivas en tiempos de entrega y forma de pago del anticipo.

PRODUCTO DEMO DISPONIBLE: Esto quiere decir que el producto fue sacado de su caja para demostración de funcionamiento, por lo que fue manipulado por personal autorizado de AVI HI TECH SAS, sin embargo, puede presentar el icopor o empaques deteriorados o maltratados, también puede tener algún detalle en la superficie del equipo.

PRODUCTO DUEÑO PREVIO: Esto quiere decir que el producto o equipos fue usado, no es nuevo, sin embargo, se encuentra funcionando correctamente. Si el usuario del sitio web www.audiofilostore.com quiere realizar la compra de un PRODUCTO DUEÑO PREVIO y tiene alguna consulta puede enviar un correo a gerencia@avihitech.com.co con la solicitud. Para solicitarlo el usuario debe cancelar el 100% del valor total con IVA del producto o productos que quiera ordenar.  

SERVICIO DIAGNOSTICO: Es la revisión técnica, el diagnóstico del equipo de audio únicamente de las marcas Cambridge Audio, Fyne Audio, Nad Electronics, Buesound y PSB Speakers, y se genera un informe del estado del equipo, cotización de partes o repuestos (Si aplica) y cotización de reparación y/o mantenimiento (Si aplica). Para realizar el SERVICIO DIAGNOSTICO de un equipo se deben cumplir dos condiciones: la primera es la confirmación del pago por parte del usuario que realiza la solicitud del servicio y la segunda es que el producto sea enviado por el usuario a las instalaciones de AVI HI TECH SAS.

El precio y la disponibilidad de los productos ofrecidos en el sitio web www.audiofilostore.com están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso. En el carrito de compras el usuario del sitio web puede dejar temporalmente los productos que quiera, puede cambiar las cantidades o agregar y/o eliminar los productos, el carrito de compra es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios en el sitio web. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y poner a disposición del usuario como oferta comercial respectiva será aquel vigente en el instante de confirmar la compra.

Todos los productos y precios ofrecidos en el sitio web www.audiofilostore.com solo pueden ser entregados dentro del territorio colombiano, los precios incluyen el IVA del 19% y los precios se encuentras en pesos colombianos (COP). Para realizar la entrega de los productos se deben cumplir dos condiciones: la primera es la confirmación del pago por parte del usuario que realiza la compra y la segunda es que el producto se encuentre disponible en inventario para ser entregado.

Los precios, promociones, ofertas y obsequios que pueda realizar el sitio web www.audiofilostore.com solo son aplicables a compras realizadas a través de la web.

Todos los productos que sean comprados por el usuario en el sitio web www.audiofilostore.com se entregarán con su respectiva Factura Electrónica de Venta emitida por AVI HI TECH SAS, esta factura incluirá el precio más impuestos, y si procede se aplicará Retención en la Fuente y/o ReteIca. AVI HI TECH SAS se reserva el derecho de facturar entregas parciales.

Si una vez confirmado el pago de un producto bajo la modalidad de PRODUCTO DISPONIBLE, PRODUCTO DEMO DISPONIBLE y PRODUCTO DUEÑO PREVIO durante su alistamiento no se encuentra disponible en inventario, un representante de AVI HI TECH SAS se comunicará con el usuario que realizo la compra en el sitio web www.audiofilostore.com para informarle sobre el tiempo estimado en el que producto estará disponible para su facturación y entrega y/o ofrecerle la mejor opción.

El envío de los productos ofrecidos en el sitio web www.audiofilostore.com tienen dos modalidades de entrega, la primera es la entrega directamente en la oficina de AVI HI TECH SAS (CL 127 Bis 19 -25 Local 1, Bogotá) la cual la puede realizar directamente el usuario que realizo la compra o un tercero con autorización y la segunda modalidad de entrega es que se realice el envío gratuito a la dirección de entrega indicada en la confirmación de compra. En el momento de la compra el cliente elige la opción de entrega que desea. También puede colocar en la casilla Notas del Pedido durante la confirmación de compra si requiere envoltorio para que no se vea externamente el contenido de las cajas.


AVI HI TECH SAS certifica que los bienes ofrecidos se entregarán libre de todo Gravamen, Secuestro, Embargo, Pignoración, Impuestos, Timbres, Tasas y Contribuciones.

 

Declaración de Origen de los Fondos

El usuario que ingrese, confirme una compra y realice y pago respectivo en el sitio web www.audiofilostore.com propiedad de AVI HI TECH SAS declara bajo la gravedad de juramento, que los recursos utilizados para realizar la compra provienen de actividades realizadas dentro del marco legal y no de actividades ilícitas de conformidad con la normativa colombiana y exime a AVI HI TECH SAS de toda responsabilidad que se derive por información errónea, falsa o inexacta que le hubiere proporcionado. Las relaciones comerciales podrán ser terminadas de forma unilateral por AVI HI TECH SAS sin necesidad de previo aviso ni de indemnización alguna, en el evento que el usuario que realice la compra resulte incluido en algún listado, sistema de información o base de datos de carácter nacional o internacional o sea formalmente acusado ante un juez por soborno o corrupción, narcotráfico, lavado de activos, terrorismo, tráfico de armas o exista un indicio grave o duda razonable de que han incurrido en este tipo de prácticas o conductas consideradas ilegales.

Medios de Pago

El usuario que ingrese, confirme una compra y quiera realizar el pago respectivo en el sitio web www.audiofilostore.com puede realizar el pago a través de  las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express emitidas en Colombia o en el extranjero, también se puede realizar el pago a través de su cuenta de ahorro o cuenta corriente con el Botón de Pagos Seguros en Línea – PSE o con el link de pagos enviado al correo electrónico del usuario. Si las tarjetas son extranjeras estás están sujetas a las políticas de cada entidad financiera y la compra está sujeta a la normatividad colombiana con la condición de que la dirección de envío de la compra debe estar dentro del territorio colombiano, la cual se realizará después de la confirmación del pago. Otra forma de realizar el pago es por transferencia Bancaria para lo cual el usuario debe enviar un correo a gerencia@avihitech.com.co con sus datos e indicar cantidades y modelo del producto o productos que desea adquirir, una vez recibido el correo por parte de AVI HI TECH SAS se le enviará cotización formal y certificación bancaria para que el usuario pueda realizar el pago.

 

Facturación

Todas las compras que se realicen en el sitio web www.audiofilostore.com deben ser facturadas a través de Facturas Electrónicas de Ventas emitidas por AVI HI TECH SAS, las cuales serán enviadas al correo electrónico registrado durante la compra y también se entregará en físico con el producto o productos. Si el usuario que realiza la compra no desea que sea entregada en físico la Factura Electrónica de Venta deberá indicarlo de manera expresa en la casilla Notas del Pedido durante la confirmación de compra, por lo que la entrega será únicamente con una remisión sin valores comerciales.

 

Tiempos y Políticas de Envío

Todas las compras que se realicen en el sitio web tienen una promesa general de entrega en condiciones normales para los productos bajo la modalidad de PRODUCTO DISPONIBLE, PRODUCTO DEMO DISPONIBLE y PRODUCTO DUEÑO PREVIO a partir del día hábil siguiente a la confirmación de compra, confirmación del pago y confirmación de la disponibilidad del producto en inventario y varía de acuerdo con el lugar destino dentro del territorio colombiano de la siguiente manera:

Entrega en Bogotá de 2 a 6 días hábiles.

Entrega a ciudades principales de 4 a 10 días hábiles.

Entrega a ciudades, municipios y/o regiones alejadas de 8 a 14 días hábiles.

La promesa general de entrega para los productos bajo la modalidad de PRODUCTO DISPONIBLE, PRODUCTO DEMO DISPONIBLE y PRODUCTO DUEÑO PREVIO, se puede modificar (sin exceder los treinta (30) días calendarios a partir del día siguiente a aquel en el que el usuario haya realizado su confirmación de compra para los productos) ante circunstancias imprevistas como pueden ser cuarentenas establecidas por las autoridades competentes en las localidades de envío y/o de recepción de la compra, paros de transportes, fechas de altos volúmenes de envíos, situaciones de orden público o ajeno a la voluntad de AVI HI TECH SAS.

SERVICIO DIAGNOSTICO: Tiene un tiempo máximo de respuesta de quince (15) días hábiles.

Si una vez confirmado el pago y durante el alistamiento el producto bajo la modalidad de PRODUCTO DISPONIBLE, PRODUCTO DEMO DISPONIBLE y PRODUCTO DUEÑO PREVIO no se encuentra disponible en inventario, un representante de AVI HI TECH SAS se comunicará con el usuario que realizo la compra para informarle sobre el tiempo estimado en el que producto estará disponible para su facturación y entrega y/o ofrecerle la mejor opción.

El horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm. y los sábados de 10:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm

El usuario que realiza la compra debe autorizar de manera expresa en la casilla Notas del Pedido durante la confirmación de compra, que la entrega pueda ser recibida en portería o por otra persona colocando nombre, apellido y teléfono de contacto.

AVI HI TECH SAS se reserva el derecho de realizar entregas parciales.

El usuario debe inspeccionar el estado de sus productos antes de firmar el recibo a satisfacción ya que AVI HI TECH SAS no asumirá costos por daños presentados durante el transporte ocasionados por roturas y mala manipulación, salvo aclaración expresa y escrita al transportador al momento de recibo de los productos.

 

Garantía Legal

 

AVI HI TECH SAS, responde por la Garantía Legal de todos los productos ofrecidos y vendidos en el sitio web www.audiofilostore.com de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 12 de octubre de 2011 o Estatuto del Consumidor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor (entrega que se realiza con su respectiva Factura Electrónica de Venta) y finaliza en el término de un (1) año para productos nuevos de las marcas: Cambridge Audio, Bluesound, Nad Electronics, Bowers & Wilkins, Audioquest, Audio-Technica y PSB Speakers y finaliza en el término de cinco (5) años para los productos nuevos de la marca Fyne Audio y de dos (2) años para la marca Degritter.  El servicio tiene garantía de tres (3) meses, contados a partir de la entrega del bien a quien solicitó el servicio.


La obligación de hacer efectiva la garantía está supeditada a la vigencia de esta, y por lo tanto las reclamaciones que se realicen a AVI HI TECH SAS deben ser efectuadas dentro del respectivo término de vigencia.

 

Al reclamar la garantía de un producto NO es necesario que el consumidor presente la factura. 


EL Servicio Técnico Autorizado para los Fabricantes Bowers & Wilkins, Audio-Technica y Audioquest se encuentran dentro de las instalaciones del importador directo para Colombia de dichas marcas, sin embargo, el procedimiento para solicitar la garantía es realizar la devolución del producto a las instalaciones de AVI HI TECH SAS y nosotros realizaremos el trámite respectivo con el importador. 

 

La garantía puede hacerse efectiva en la oficina de AVI HI TECH SAS, cuya dirección es CL 127 Bis 19 -25 Local 1, Teléfono: 57-(1)7328614, 57-3176689929, Bogotá, Colombia. 

 

La Garantía no cubre costos de mantenimiento preventivo de los equipos que ampara.

 

Los productos usados en los que haya expirado el término de la garantía legal serán vendidos sin garantía. Esto corresponde a los productos bajo la modalidad de PRODUCTO DUEÑO PREVIO.

 

En la factura de Venta Electrónica se informará los imperfectos y/o deterioros que tengan los productos bajo la modalidad de PRODUCTO DEMO DISPONIBLE y el término de garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro aceptado por el consumidor.

El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.

El consumidor que requiera hacer efectiva la garantía legal de un bien adquirido en el exterior cuya marca es representada en Colombia por AVI HI TECH SAS, el bien debe presentar garantía global o válida en Colombia y el consumidor debe demostrar que se adquirió en el exterior.

Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:

1.      Reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

2.      En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

3.      En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.

4.      Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.

5.      Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.

6.      La entrega material del producto.

7.      Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por AVI HI TECH SAS.

8.      En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor del bien se determinará según sus características, estado y uso.

 

Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero, en los casos en los que exista imposibilidad de reparar o se repita la falla, deberá hacerse sobre el precio de venta, previa entrega del bien objeto de garantía libre de gravámenes. En los eventos de controversia sobre el monto de la devolución, sobre la equivalencia del bien de reposición o cambio, o respecto del funcionamiento del bien entregado, en reposición, la efectividad de la garantía legal se hará mediante la devolución del precio de venta efectivamente pagado por el producto.

 

Cuando el consumidor entregue el producto para hacer efectiva la garantía legal, AVI HI TECH SAS expedirá una constancia de Recepción de Equipo, conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, e indicará los motivos de la reclamación; el producto será revisado por personal técnico y se entregará constancia del Diagnóstico del Equipo, cuando el producto sea reparado se entregará una constancia de reparación indicando lo siguiente:

1.      Descripción de la reparación efectuada.

2.      Las piezas reemplazadas o reparadas.

3.      La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto.

4.      La fecha de devolución del producto. 

AVI HI TECH SAS se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, una vez realizado el diagnóstico del producto por el área técnica y en el informe de esta inspección demuestre que el defecto proviene de:

          1.      Fuerza mayor o caso fortuito; como pueden ser:

     1.1  Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares.     

    1.2  Si los daños que se causen corresponden a variaciones o fluctuaciones de voltaje local o del voltaje donde eventualmente se lleguen a conectar los equipos suministrados, así sea transitoriamente.

    1.3  Daño o deterioro causados por la exposición del bien a inclemencias de naturaleza no descrita por el fabricante y/o por condiciones ambientales diferentes a las especificadas por el fabricante del equipo.

    1.4  Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, vandalismo, conflictos armados o sonadas, robo o similares.

 

 

2.      El hecho de un tercero: cuando el bien es abierto, revisado, intervenido o reparado por personal, técnicos o por Departamentos de Servicio Técnico NO AUTORIZADO por AVI HI TECH SAS.  

 

3.      El uso indebido del bien por parte del consumidor.

 

4.      Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

 

Los tiempos de respuesta para el diagnóstico y reparación inician a partir de la entrega del bien, el diagnóstico tiene un tiempo máximo de respuesta de quince (15) días hábiles, la reparación tiene un tiempo máximo de respuesta de los treinta (30) días hábiles. En los casos en los que AVI HI TECH SAS dispongan de un bien en préstamo para el consumidor mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles.

 

El plazo máximo dentro del cual se realizará la reposición del bien para la efectividad de la garantía legal, cuando el consumidor haya optado por esta modalidad o cuando el bien no sea susceptible de ser reparado, la reposición deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

 

Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, y el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, esta devolución de dinero se realizará a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes.

 

Una vez el consumidor sea informado de la decisión adoptada por AVI HI TECH SAS, en la reclamación directa (reposición de equipo o devolución del dinero), el consumidor tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de AVI HI TECH SAS el bien objeto de solicitud de efectividad de la garantía legal, el cual deberá estar libre de gravámenes.

 

En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar certificación bancaria para el efecto, la cual debe enviar al correo de gerencia@avihitech.com.co una vez le sea informada la decisión de AVI HI TECH SAS.

AVI HI TECH SAS enviará al consumidor la cotización respectiva de repuesto y/o mano de obra cuando el diagnóstico del producto por el área técnica y en el informe de esta inspección demuestre que no procede la aplicación de Garantía Legal, la cual requiere autorización (aceptación) y pago del anticipo respectivo por parte del consumidor para que AVI HI TECH SAS pueda realizarla. AVI HI TECH SAS avisará al consumidor si el equipo ya fue reparado y que ya puede retirarlo o puede ser enviado a la dirección indicada por el consumidor. Si transcurrido un (1) mes a partir de la fecha prevista para la devolución o aquella en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, sin que éste acuda a retirar el bien, AVI HI TECH SAS lo requerirá para que lo retire. El retiro del bien deberá hacerse dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha de remisión de la comunicación que se enviará por correo certificado a la dirección que el consumidor haya indicado en el recibo expedido con ocasión de la prestación del servicio (Formato de Solicitud de Garantías y Reparaciones) y a cualquier otra de la que se tenga conocimiento. Cuando se conozca la dirección de correo electrónico del consumidor, la comunicación se remitirá además por este medio. El término de los dos (2) meses se suspenderá en aquellos casos en que el consumidor manifieste de manera expresa la imposibilidad de retirar el bien dentro del mismo, manifestando además la fecha probable en que retirará el bien, y asumirá los costos que la custodia implique para AVI HI TECH SAS. Una vez requerido el consumidor y transcurrido el plazo de dos (2) meses para que retire el bien, sin que esto ocurra, se entenderá que el bien ha sido abandonado.

 

Servicio Técnico

 

AVI HI TECH SAS, proveerá servicio técnico de todos los productos ofrecidos y vendidos en el sitio web www.audiofilostore.com. AVI HI TECH SAS también ofrece el servicio técnico de las marcas Cambridge Audio, Bluesound, Nad Electronics y PSB Speakers en Colombia cuando han sido adquiridos a través de dealers.

 

El servicio técnico puede ser diagnóstico, mantenimiento preventivo y/o mantenimiento correctivo. El diagnóstico permite identificar el estado del equipo y que mantenimiento requiere para su correcto funcionamiento. El mantenimiento preventivo es la revisión y limpieza de tarjetas, componentes, refuerzos de soldadura (si aplica) y actualización de firmware. El Mantenimiento correctivo es la reparación del equipo, que puede incluir partes, piezas y/o mano de obra.

 

AVI HI TECH SAS expedirá una constancia de Recepción de Equipo, conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, e indicará los motivos de la falla reportada por el cliente; el producto será revisado por personal técnico y se entregará constancia del diagnóstico del equipo con su respectiva cotización del mantenimiento que se debe realizar. Cuando el producto sea reparado se entregará una constancia de reparación. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.

 

El servicio tiene garantía de tres (3) meses, contados a partir de la entrega del bien a quien solicitó el servicio.

 

El servicio técnico se realiza en las instalaciones de AVI HI TECH SAS, cuya dirección es CL 127 Bis 19 – 25 Local 1, Teléfono: 57-(1)7328614, 57-3176689929, correo gerencia@avihitech.com.co, Bogotá, Colombia. Nos puedes contactar de lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 y de 2:00 pm a 7:00 pm hora Bogotá (GMT -5) y sábados de 10:00 am a 1:00 p.m.y de 2:00 pm a 6:00 pm

 

Asistencia Técnica

 

AVI HI TECH SAS, proveerá asistencia Técnica de a todos los productos ofrecidos y vendidos en el sitio web www.audiofilostore.com y para recibir asistencia técnica nos puedes contactar de lunes a viernes de 9.00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm hora Bogotá (GMT -5) y sábados de 10:00 am a 1:00 p.m. y de 2:00 pm a 6:00 pm a los teléfonos 57-(1)7328614 y/o 57-3176689929.  

Preguntas como ¿El equipo no funcionó al encenderlo por primera vez o instalarlo? ¿Tienes alguna duda técnica? ¿El equipo presenta fallas de funcionamiento? ¿El equipo presenta alertas y/o códigos de error? Puede ser aclaradas a través de la asistencia técnica.

Política de Cambios y Devoluciones

Los usuarios de nuestro sitio web www.audiofilostore.com que realicen una compra pueden solicitar cambio o devolución de lo adquirido. Si el producto no fue recibido se precederá a la devolución del dinero en un plazo de 5 días hábiles. Si el producto fue recibido por el usuario debe tener en cuenta que para solicitar el cambio o devolución el producto debe estar nuevo, es decir, sin abrir, en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales y etiquetas adheridas, se verificará que cumple con estas condiciones cuando lo recibamos en nuestra oficina. Para el cambio por otro producto es necesario confirmar disponibilidad del inventario. El plazo para la devolución por parte del usuario es de 10 días calendarios a partir de la fecha que lo hayas recibido. Los canales disponibles para realizar el trámite del cambio o devolución son:

1.     Contactarnos directamente de lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm hora Bogotá (GMT -5) y sábados de 10:00 am a 1:00 p.m. y de 2:00 pm a 6:00 pm a los teléfonos 57-(1)7328614 y/o 57-3176689929

2.      Dirigiéndose a nuestra oficina ubicada en la CL 127 Bis 19 – 25 Local 1, Bogotá.

3.      Escribirnos un correo a gerencia@avihitech.com.co

Para la verificación del estado del producto y el trámite de cambio o devolución por parte de AVI HI TECH SAS es de 5 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto en nuestra oficina.