• REVERSIÓN DEL PAGO

Esta consagrada en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, en los siguientes términos:

1. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o centro de atención telefónica (call center) y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

2. Los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

3. El consumidor deberá ejercer dicho derecho, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció de la causal que autoriza el ejercicio del derecho.

Las condiciones y el procedimiento para la revisión de pagos esta reglamentada por el Decreto 587 del 2016.

La reversión de los pagos no procede cuando hayan sido realizados por medio de canales presenciales.

La reversión del pago sólo tendrá efectos para las operaciones en las cuales el productor o expendedor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia.

Estas disposiciones no son aplicables a las relaciones de consumo respecto de las cuales exista regulación especial en materia de reversión de pagos.

Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del bien o bienes respecto de los cuales se presenta la causal.

El sitio web www.audiofilostore.com es propiedad de AVI HI TECH SAS, esta sociedad está identificada con el Nit 901212334-3 y su dirección de notificaciones es CL 120 A 7 36 OF 1201, info@avihitech.com.co, Bogotá, Colombia.

Si requiere realizar una solicitud de reversión del pago a AVI HI TECH SAS la puede realizar a través de cualquiera de los siguientes canales:

·  Al correo gerencia@avihitech.com.co

·  A través de una llamada telefónica al número fijo +57-1-7328614 ó al móvil +57-317 6456015. Directamente en nuestra oficina CL 120 A 7 36 OF 1201, Bogotá, de lunes a viernes de 8.00 am a 6:00 pm hora Bogotá (GMT -5) y sábados de 9:00 am a 12:00 p.m. a los teléfonos 57-(1)7328614 y/o 57-3176456015. 

·  Diligenciando directamente en nuestra web www.audiofilostore.com el formulario Solicitud de Reversión de Pagos (formulario que se muestra en la parte baja de esta página en la web).

La solicitud de Reversión del Pago la puede realizar el titular de la compra o el titular del medio de pago.

Independiente del medio utilizado por el consumidor para interponer la queja y solicitar la Reversión del Pago, AVI HI TECH SAS emitirá constancia de la presentación de ésta, con indicación de la fecha y causal que la sustentan.  La reversión del pago se hará efectiva a más tardar dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud.

Si la entidad financiera o emisora del medio de pago atendiendo la solicitud de consumidor realice el descuento total a AVI HI TECH SAS entonces no procederá pago directo por parte de AVI HI TECH SAS dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud de reversión del pago.

Si la entidad financiera o emisora del medio de pago atendiendo la solicitud de consumidor realice el descuento a AVI HI TECH SAS por un valor inferior al solicitado en la reversión del pago entonces se procederá a pagar el saldo directamente por parte de AVI HI TECH SAS dentro de los 15 días hábiles siguiente a la solicitud de reversión de pago. 

Es posible que se cargue definitivamente la transacción reclamada, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en contra del consumidor.

El consumidor deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra del producto, de la solicitud de reversión de pago a AVI HI TECH SAS.

La queja ante AVI HI TECH SAS contendrá como mínimo:

1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago, datos del consumidor, teléfono, correo electrónico, indicar número de orden de compra o número de factura (si conoce esta información).

2.  Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas a continuación:

2.1.    Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

2.2.    Cuando corresponda a una operación no solicitada.

2.3.    Cuando el producto adquirido no sea recibido de acuerdo con la fecha de entrega indicada en la orden de compra aceptada.

2.4.    Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

2.5.    Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

 

 

     3.   Valor por el que se solicita la reversión.

 

     4.   Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada la operación.

 

     

    Si el consumidor recibió el bien o bienes, informará a AVI HI TECH SAS que estos están a su disposición para que pueda recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió. Una vez recibidos el bien o bienes por parte de AVI HI TECH SAS se procederá a enviar constancia de la devolución al consumidor. 

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